Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit rund 85 Mitarbeitenden, das für seine offene, lösungsorientierte Unternehmenskultur und hohe Servicequalität bekannt ist. Hier wird Teamgeist grossgeschrieben, Innovation gefördert und die persönliche Entwicklung aktiv unterstützt – sowohl für erfahrene Profis als auch für Nachwuchstalente. Die Organisation bietet moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitsmodelle und setzt auf kontinuierliche Weiterbildung. Als Microsoft Solutions Partner und ISO-zertifiziertes Unternehmen ist sie in der Region führend und betreut über 370 Kunden mit smarten IT-Lösungen. Die Vision: IT einfach, sicher und zukunftsorientiert gestalten – für Mitarbeitende, Kunden und die Gesellschaft.

Das sind deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines motivierten IT-Servicedesk-Teams inklusive Personal- und Einsatzplanung
• Förderung einer offenen, lösungsorientierten Teamkultur und aktives Vorleben der Unternehmenswerte
• Fachliche und menschliche Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft sowie im direkten Kundenkontakt
• Sicherstellung effizienter ITSM-Prozesse und kontinuierliche Optimierung von Abläufen, Tools und Services
• Optional: Verantwortung für das interne Bildungswesen und die Ausbildung von Nachwuchstalenten in enger Zusammenarbeit mit relevanten Partnern

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines IT-Servicedesks oder vergleichbarer Teams, idealerweise mit Berufsbildnerkompetenz
• Fundierte Kenntnisse in IT-Services rund um Workplace, M365 und modernen Tools
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit ITSM-Prozessen, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung
• Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten und Freude an der Arbeit mit Menschen – auch in herausfordernden Situationen und idealerweise in mehreren Sprachen

Auf das kannst du dich freuen

• Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungschancen, auch im Bereich Berufsbildung
• Wertschätzende, offene Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt
• ISO-zertifizierte Prozesse und Ausrichtung als Microsoft Solutions Partner
• Standort im Herzen von Bern mit guter Erreichbarkeit und regionaler Verankerung